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延伸服務(wù)解民憂


?“真的太感謝你們啦!”近日,在辛曹村孤殘老人荊大爺家中,市自來水有限責(zé)任公司開發(fā)區(qū)分公司工作人員,上門為其解決繳費(fèi)難題后,荊大爺對工作人員連連道謝。

10月25日,開發(fā)區(qū)分公司工作人員接到用戶電話,反映自己是辛曹村村民,因生活困難和行動不便無法及時繳納水費(fèi),特來電尋求幫助。經(jīng)查詢系統(tǒng)得知該用戶如當(dāng)天不繳費(fèi)將會產(chǎn)生違約金,增加老人的生活支出,工作人員考慮到情況特殊,決定特事特辦,及時為老人墊付了本期水費(fèi),并將水費(fèi)發(fā)票及時送到老人家中,解決了繳費(fèi)難題。同時,還對家中的供水設(shè)施進(jìn)行了全面的檢查檢修。同時,留下聯(lián)系電話,告知老人以后如有任何用水需求可直接電話聯(lián)系,會及時幫助解決用水問題。

下一步,開發(fā)區(qū)分公司將持續(xù)關(guān)注特殊群體用戶,用實(shí)際行動詮釋“為民服務(wù)”宗旨,為用戶提供更多幫助和支持,讓他們既能體驗(yàn)到水務(wù)服務(wù)的速度,又能感受到水務(wù)服務(wù)的溫度。

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